热线简介


热线简介

    根据市政府要求,12345市长公开电话与8901890政务服务热线2011年进行了整合。
整合后以市长公开电话职能为主,隶属于市政府,由市政府政务服务中心负责具体管理。2012年,两条热线更名并明确了各自功能定位:12345市长公开电话更名为12345市长热线,履行公共服务职能,解答政策法规咨询,受理投诉建议;8901890政务服务热线更名
为8901890便民服务热线,履行便民服务职能,为企业生产经营和市民家庭生活排忧解难。
    热线通过话务平台、门户网站、短信平台、市长信箱为企业和市民提供24小时服务;与各县区政府、市政府各部门和各公共服务企业建立了协调联办机制,一般咨询事项当
场解答,复杂咨询和投诉建议事项通过网络交办到上述承办单位限时办理,办结后对服
务对象进行回访;与市效能办建立了协调联动机制,热线对各县区、各部门承办情况进
行全程监督,对于出现的敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办等问题,由市效能办调查处理。
    在各级领导的亲切关怀和各承办单位的支持配合下,热线为创新社会管理、改善公
共服务、优化发展环境做了大量工作。先后荣获“三八红旗集体”、“青年文明号”、“青年突击队”、“优秀服务窗口”、“五四红旗团支部”等荣誉,得到社会各界的广
泛好评。
    热线电话:(0335)12345;短信平台:18833512345。

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备案 河北省秦皇岛市12345市长热线
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